Projektbeskrivning

Zebra OneCare® Support Services

Maximera produktiviteten med förstklassig service hos dem som tillverkat utrustningen

Varje dag används produkterna som kommer från Zebra Technologies hela arbetspass, dag in och dag ut. Personalen litar på att utrustningen skall leverera utskrifter med samma kvalité och tillförlitlighet dygnet runt hela året, år efter år. Skulle en enhet sluta fungera som tänkt är det av största vikt att den repareras och är åter i bruk så snart som möjligt, varje minut som arbetet saknar utrustningen kan innebära en missad leverans eller produkt. Resultatet kan bli varor som kommer i retur eller fakturor som inte kan skickas.

ESSENTIAL

  • Comprehensive coverege – Om det är trasigt blir det lagat

  • Om olyckan är framme, plus normalt slitage

  • Live support 8 timmar per dag, 5 dagar per vecka

  • 3 dagar reparationstid

SELECT

  • Allt som ingår i essential

  • 24×7 live teknisk support (engelskspråkig)

  • Samma dag leverans av ersättningsutrustning

  • Reservdelar hanteras som ”kundpool”

PREMIER

  • Allt som ingår i essentials och select

  • Hantering av uppdatering av mjukvaror

  • En kontaktperson för all service

  • Incidenthantering via Zebra´s Management Device Service Desk

Vilken nivå skall jag välja?

Om du redan har en produkt tillverkad av Zebra Technologies så vet du att de är gjorda för att hålla, men olyckor händer och personalen försöker åtgärda det så fort som möjligt för att kunna nyttja utrustningen igen.

Ett exempel med etikettskrivare som inte är helt ovanligt är att personalen är stressad och river av etiketterna åt fel håll vilket gör att underpappret slits av på fel ställe, detta gör ibland att etikettens klister lätt fastnar på fel plats. När nästa utskrift skickas till skrivaren drar den först in etiketten i ca 3 mm (för att kunna skriva på hela etiketten) vilket resulterar i att etiketten fastnar på drivvalsen och trasslar in etiketten. Personalen vill fixa det snabbt, tar fram sin packkniv och skär loss etiketten, kalibrerar skrivaren och kör på nytt. Det som oftast händer vid dessa utryckningar är att man även skär rakt ner i drivvalsen som är gjord av gummi, utskrifterna blir sämre för varje dag som går som resultat. Har man otur fastnar även etiketten ovanför valsen i skrivhuvudet, det element som gör att skrivaren kan skapa själva utskriften. Skrivhuvudet är en av de känsligaste delarna på en etikettskrivare samtidigt som det är den mest avancerade delen. Att byta skrivhuvudet är förhållandevis enkelt, men ganska kostsamt. Skaffar du ett service-avtal direkt när du köper skrivaren så ingår bägge dessa delar, välj mellan 3 eller 5 år så vet du vad din investering kommer att kosta motsvarande period.

FAKTABLAD – ESSENTIALS OCH SELECT
FAKTABLAD – JÄMFÖR SAMTLIGA NIVÅER

Kontakta en specialist på service